Samsung noče plačati premoženjske škode, ki jo je povzročil eksplodirajoči telefon Note 7

Samsung-Burnout

Ko je Samsung začel odpoklicati Galaxy Note 7, smo pohvalili hitro ukrepanje in pripravljenost podjetja za odpravo težav, ki jih povzroča njegova naprava. Potrebo po drugem odpoklicu in popolni odpovedi note 7 je bilo nekoliko težje pohvaliti, vendar se podjetje vsaj ni poskušalo skriti pred lastnimi težavami ... dokler se niso pojavili dokazi, da je družba vsekakor poskušam za pometanje njegove težave pod preprogo . Zdaj se Samsung poleg žalitve poškoduje in se skuša rešiti plačila za premoženjsko škodo, ki so jo povzročile njene naprave.

Glede na to, da je bilo v nekaj tednih, ko je bil telefon na trgu, znano, da je Samsung Galaxy Note 7 eksplodiral ali zagorel. Skrbnik . Trinajst napak je povzročilo škodo, 47 pa je evidentiranih kot povzročiteljev takšne ali drugačne škode. V enem primeru je opomba 7 eksplodirala na nočni omarici, po sobi je razpršila kemikalije, poškodovala posteljo, žimnico, zavese in preprogo, pa tudi samo nočno omarico. Ko sta John in Joni Barwick o tem poročala Samsungu, družba ni hotela kriti nobene škode, ki jo je povzročila njegova naprava, in je svoje stranke napotila na Samsungovo zavarovalnico - zavarovalnica pa ni hotela kriti nadomestnih stroškov poškodovanih predmetov.



Barwicks niso enkratni primer. Garaža gasilca Wesleyja Hartzoga je zagorela, ko je napravo Samsung pustil priključeno na steno - in čeprav gasilci še niso mogli dokončno potrditi, da je požar povzročil Note 7, so potrdili, da ga zračni kompresor na isti izhod. Sprva je Samsung ponudil, da plača za njegov hotel in obroke (ogenj je uničil ožičenje in grelnik vode, ki pa zahtevata precejšnja popravila). Navaja: »Toda naslednji dan me je poklicalo zavarovanje Samsung Fire & Marine in reklo, da se to ne bo zgodilo. Zdi se mi, da je bilo to res neprofesionalno. '





Hartzogova garaža

To je .. verjetno ne bo odpovedal. Foto Wesley Hartzog

Samsung je kasneje deloma popustil in je Hartzogu in njegovi družini plačal začasna stanovanja, vendar nima časovne osnove ali jasnosti glede tega, kaj bo podjetje pokrivalo, kolikor bo potrebno popravilo stanovanj.



Foto Shawn Minter

Foto Shawn Minter



Shawn Minter iz Richmonda VA se je zbudil, ko je našel svojo spalnico, polno gostega črnega dima. Samsung je obljubil, da bo pripravil svojo napravo za analizo, vendar večkrat ni uspel. Predstavniki podjetja so nehali govoriti z njim, ko jim je povedal, da je napravo predal ameriški komisiji za varnost potrošniških izdelkov, od takrat pa ga je napotil na Samsungovo zavarovalnico.

Samosabotaža Samsunga

Težko je še reči, ali mora Samsung v teh primerih zakonsko plačati škodo, in sumimo, da bo dokazovanje izjemno drago. A tudi to ni bistvo. Če bi Samsung moral povrniti vsakemu od 47 prizadetih ljudi 50.000 ameriških dolarjev (in vemo, da ne bo stalo toliko, saj spalnice in nočne omarice niso pol drage in je bilo le nekaj poročil o večji materialni škodi) , to znaša 2,35 milijona dolarjev. V odpoklicu naj bi Samsung stal 17 USD milijard izgubljenih prihodkov je 2,35 milijona dolarjev dobesedno padec - 0,014% celotnega zneska. Primerjajte to z morebitno škodo na blagovni znamki Samsunga, če se bodo kupci v prihodnosti odločili, da se bodo izognili izdelkom podjetja, ker to ni storilo prav s strani kupcev, ki jih je poškodovalo, ker ni pravilno oblikovalo svojih izdelkov.



Da, namen zavarovalnic in korporacij na splošno je zaslužiti denar. Toda podjetje, ki zasluži z metanjem strank pod avtobus, bo ugotovilo, da jim stranke hitro vrnejo uslugo, takoj ko se jim ponudi priložnost. Googlov Pixel je zdaj na trgu in podjetji, kot sta HTC in LG, izdelata nekaj svojih zelo cenjenih naprav. Samsungov položaj vodilnega svetovnega vodilnega proizvajalca Android v zadnjih letih upada, zahvaljujoč močni konkurenci nižjih prodajalcev, kot sta Xiaomi in Huawei. Ni pravi čas za igranje iger z zaznavanjem blagovne znamke, toda to je tveganje, ki ga Samsung prevzema, ko vleče takšne kaskade. Vprašajte nekdanje zaposlene v Nokii v Microsoftu ali strojne inženirje v podjetjih Blackberry in Motorola, koliko časa potrebuje mobilno podjetje, da postane vodilno na trgu in umre.



V drugih Samsungovih novicah pa podjetje vložila zahtevo DMCA proti moderju GTA V, ki je ustvaril mod, ki je lepljive bombe igre nadomestil z eksplozivnimi Galaxy Note 7s. Ta zloraba zakona DMCA verjetno ne bo obstajala, saj Samsung nima nobenega zahtevka glede avtorskih pravic za vsebino znotraj GTA V, vendar se zdi, da kaže, kje so prednostne naloge podjetja. Nasvet, fantje: Porabite manj časa za lovljenje YouTuberjev in modderjev in več časa za skrb za stranke, katerih lastnino ste zažgali, ali nobena brezplačna ponudba vam ne bo rešila prodaje, ko se bo Note 8 vrtel. Napadi modderjev z DMCA so dober način, da zaključite z raketnimi lansirnimi raketami, ki sprožijo eksplozijo Note 7s in razstrelijo celo avtomobilov.